IP -puhelinvaihde – SYT

/in , /by

SYT otti käyttöönsä IP-puhelinvaihde ratkaisun

Suomen Yrittäjäin Työttömyyskassan (SYT-kassa) toiminta alkoi vuonna 1995, kun lainsäädäntö mahdollisti yrittäjille suunnatun työttömyyskassan perustamisen.

SYT-kassa on keskinäisen vastuun perusteella toimiva yhteisö, jonka tarkoituksena on työttömyysturvalaissa tarkoitetun ansioturvan ja julkisesta työvoimapalvelusta annetussa laissa tarkoitetun ansiotuen sekä muiden kassan toimialaan kuuluvien etuuksien maksaminen jäsenilleen kulloinkin voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti.

SYT-kassassa on tällä hetkellä yli 24 000 jäsentä. SYT maksaa päivärahaa keskimäärin 750 jäsenelle kuukausittain. SYT-kassa on poliittisesti ja aatteellisesti sitoutumaton yrittäjien oma työttömyyskassa, jonka toimintaa valvoo Finanssivalvonta

Suomen Yrittäjäin Työttömyyskassan puhelinvaihde ja tavoitettavuuden parantaminen

SYT lähti hakemaan kumppania, jonka avulla vaihderatkaisun hallittavuutta sekä tavoitettavuutta saataisiin parannettua. Toimittajaksi valittiin Visiotech ja IP -puhelinvaihde. Ratkaisussa korvattiin vanha tavoitettavuuspalvelu (mobiilivaihde) ja skype integraatiot.

Uuden ratkaisun myötä IP -puhelinvaihde toi käytettävyyteen ja tavoitettavuuteen huomattavat parannukset. Vaihdeympäristön hallittavuutta saatiin parannettua mm. soittologiikoiden, tiedotteiden sekä monipuolisen raportoinnin avulla. Yhdellä silmäyksellä nähdään jonojen reaaliaikainen tilanne sekä agenttien aktiivisuustaso. Puheluraportointi auttaa parantamaan asiakaspalvelua sekä selvittämään ruuhkahuiput.

Järjestelmän käyttöönotto sujui katkoitta ja Visiotech auttoi aktiivisesti ratkaisun suunnittelemissa ja asennuksessa. Projektille oli selkeät aikataulut ja niistä tiedotettiin hyvissä ajoin.

  • IP -puhelinvaihde

    Ratkaisua hallitaan ohjelmistopuhelimilla tai asiakkaan valitsemilla päätelaitteilla.

  • Puheluraportointi

    Kattava puheluraportointi saapuvasta ja lähtevästä liikenteestä

  • Ylläpito

    SYT hallitsee IP -puheratkaisua selainkäyttöliittymästä; mm. tiedotteet, soittosarjat, raportit sekä käyttäjät. Visiotech auttaa muutoksissa ja tekee tarvittaessa muutokset asiakkaan puolesta.

Lue lisää Visiotechin puheratkaisuista

Ota yhteyttä

Olemme muuttaneet uusiin toimitiloihin 1.3.2018

/in , , , /by

Olemme muuttaneet uusiin toimitiloihin 1.3.2018 alkaen osoitteeseen Ruukintie 3, 02330 Espoo.

Tervetuloa tutustumaan!

 

VoIP-puhelinjärjestelmän ohjelmistoversiopäivitys 15.2.2018

/in , , , /by

Hyvä asiakkaamme,

 

Päivitämme VoIP-puhelinjärjestelmän ohjelmistoversiota torstai-iltana 15.2. Päivitys suoritetaan klo 17-22 välisenä aikana ja päivityksestä aiheutuu muutaman minuutin katkon puheluliikenteessä. Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutuvaa häiriötä.

 

Päivitys parantaa tietoturvaa, korjaa muutamia toiminteita sekä mahdollistaa useampia lisäominaisuuksia, kuten esim.

 

Monikanavainen asiakaspalvelu näkymä. Kaikki alla olevat samassa näkymässä:

  • SMS ja Mail lähetys vaihdenäkymästä
  • Kotisivu chat
  • Sisäinen chat
  • Sähköpostien tiketöintijärjestelmä
  • Puheluiden ohjaus asiakaspalvelijan taitotasojen/kykyjen mukaan

Muut toiminnalliset hyödyt:

  • Luopuneiden soittajien käsittely
  • Uusi parannettu käyttöliittymä vaihdeympäristöön
  • Uusi parannettu käyttöliittymä mobiiliympäristöön
  • Parannettu nauhoituksien kuuntelu / käsittely
  • Laajennetut integraatio mahdollisuudet. Esim. Microsoft CRM
  • Monipuoliset raportoinnit
  • MS Exchange/Outlook / O365 kalenteri-integraatio

 

Lisätietoja uusista ominaisuuksista saat omalta Visiotechin yhteyshenkilöltäsi tai soittamalla Visiotechin vaihteeseen numeroon 020 786 1600.

 

Mikäli havaitsette ongelmia huoltokatkon jälkeen, ilmoitattehan niistä meille lähettämällä viestiä osoitteeseen yritystuki@visiotech.fi

Pyrimme korjaamaan havaitut viat mahdollisimman nopeasti.

Monikanavainen asiakaspalvelu parantaa asiakaskokemusta

/in , , , /by

Monikanavaisella asiakaspalvelulla parannetaan asiakaspalvelua ja sitä kautta asiakaskokemusta. Contact center eli monikavainen asiakaspalveluratkaisu skaalautuu kaikenkokoisiin tarpeisiin, eikä se vaadi laiteinvestointeja. Kosultoimme yhdessä asikasyrityksen kanssa sopivan kokonaisuuuden löytymiseksi. Tällöin ratkaisuun saadaan liitettyä tavoitettavuuden kannalta oleelliset toiminnallisuudet.

Lue lisää

Microsoft paikkasi rikollisten käyttämän Office-aukon – PÄIVITÄ HETI

/in , , /by

Microsoft on vihdoin paikannut muutama päivä sitten löytyneen kriittiseksi luokiteltuun Office-haavoittuvuuden. Suojauksen saa vain päivittämällä käyttöjärjestelmää.

Paikkaamattomana haavoittuvuus mahdollistaa esimerkiksi haittaohjelman asentamisen muutoin suojattuun tietokoneeseen tai tietokoneen kaappaamiseen muutoin.

Haavoittuvuus vaikuttaa kaikkiin Office-versioihin kaikilla Windows-alustoilla. Tietoturvatutkijoiden mukaan aukkoa on käytetty aktiivisesti hyökkäyksissä.

Lähde: Tivi.fi

Lisätietoa sivustolta:

http://www.tivi.fi/Kaikki_uutiset/tata-paivitysta-ei-kannata-jattaa-valiin-microsoft-paikkasi-rikollisten-kayttaman-kriittisen-office-aukon-6640699

 

Yritystuen loka-joulukuun vastausajat

/in , /by

Loka-joulukuun 2015 välisenä aikana Visiotech:n yritystukeen tulleisiin puheluihin keskimääräinen vastausaika oli 10 sekuntia ja kesto keskimäärin 160 sekuntia.

Read more

Yritystuen heinäkuun vastausajat

/in , /by

Heinäkuun 2015 aikana Visiotech:n yritystukeen tulleisiin puheluihin keskimääräinen vastausaika oli 9 sekuntia ja kesto keskimäärin 203 sekuntia.

Read more

Visiotech Microsoft Silver Small and Midmarket Cloud Solutions – kumppani

/in , , /by

Visiotech on saanut Microsoftilta Silver Small and Midmarket Cloud Solutions – kumppani statuksen. Status on saavutettu mm. Office 365käyttöönottoasennuksilla ja niihin liittyviin ylläpidollisiin tehtäviin.

Read more

Luotettava kumppani

/in , /by

Suomen Tilaajavastuu Oy on myöntänyt Visiotech Finland Oy:lle Luotettava Kumppani -sertifikaatin. Visiotechin tilaajavastuuraportit ovat saatavilla Tilaajavastuu.fi -palvelussa. Raportin avulla voidaan varmistua siitä, että yritys noudattaa tilaajavastuulakia ja täyttää sen velvoitteet.

Read more