Monikanavainen asiakaspalvelu – Contact Center yrityksille
Parempi asiakaskokemus yhdellä kokonaisratkaisulla
Monikanavainen asiakaspalveluratkaisu (Contact Center) yhdistää kaikki asiakaskohtaamiset yhteen järjestelmään – puhelut, sähköpostit, chatit ja muut kanavat.
Visiotech auttaa rakentamaan juuri teidän yritykselle sopivan kokonaisuuden:
- ilman laiteinvestointeja
- skaalautuvasti tarpeen mukaan
- käytännönläheisesti käyttöönotettuna
Lopputulos: parempi tavoitettavuus, sujuvampi asiakaspalvelu ja selkeä kokonaiskuva asiakkaista.
Kaikki asiakaskontaktit yhdessä paikassa
Contact Center kokoaa asiakasviestinnän yhteen näkymään:
- puhelut
- sähköpostit
- chat-viestit
- muut digitaaliset kanavat
Yksikään viesti ei katoa – kaikki hoidetaan hallitusti.
Keskeiset hyödyt yritykselle
Parempi tavoitettavuus
Asiakkaat saavat yhteyden helposti – valitsemastaan kanavasta.
Parempi asiakaskokemus
Nopeampi palvelu ja vähemmän odottelua.
Yksi näkymä kaikkeen
Kaikki kontaktit yhdessä järjestelmässä – ei hajanaista tietoa.
Vähemmän päällekkäistä työtä
Tieto ei duplikoidu eri järjestelmiin.
Selkeä kustannusten hallinta
Resurssit ja työmäärä näkyvät kokonaisuutena.
Laite- ja sijaintiriippumaton
Käyttö suoraan selaimella – toimii missä tahansa.
Tehokkaampi asiakaspalvelu ilman lisäkuormaa.
Monikanavaisen asiakaspalvelun ominaisuudet
Puhekanava (puhelut)
- integraatio yrityksen puhelinjärjestelmään
- jonotus ja ohjaus oikeille henkilöille
- takaisinsoitot ja raportointi
Sähköposti tiketteinä
- viestit ohjautuvat automaattisesti
- jokainen yhteydenotto käsitellään tiketinä
- ei hukattuja sähköposteja
Chat-asiakaspalvelu
- reaaliaikainen keskustelu asiakkaiden kanssa
- nopea reagointi verkkosivuilla
- asiakaspalvelun kuormituksen tasaus
Sosiaalisen median kanavat
- viestit yhdestä näkymästä
- hallittu ja nopea reagointi
- parempi näkyvyys asiakaspalveluun
Asiakas voi valita kanavan – te hallitsette kokonaisuutta.
Älykäs asiakaspalvelu ja raportointi
Contact Center tarjoaa näkyvyyden asiakaspalvelun toimintaan:
- kontaktimäärät kanavittain
- vasteajat ja käsittelyajat
- ruuhkahuiput ja resurssitarpeet
- käyttäjä- ja tiimikohtainen seuranta
Data tukee päätöksentekoa ja kehitystä.
Mukautuu yrityksesi toimintaan
Ratkaisu rakennetaan aina tarpeen mukaan:
- pienille yrityksille kevyt kokonaisuus
- kasvaville yrityksille laajennettava ratkaisu
- asiakaspalvelukeskuksille kehittyneet ominaisuudet
Aloita pienesti ja laajenna tarpeen mukaan.
Integraatiot ja tehokkuus
Monikanavainen asiakaspalvelu voidaan yhdistää:
- CRM-järjestelmiin
- Microsoft 365 -ympäristöön
- muihin liiketoimintajärjestelmiin
Hyödyt
- asiakastiedot näkyvät heti
- nopeampi palvelu
- parempi asiakaskokemus
Vähemmän manuaalista työtä – enemmän arvoa asiakkaille.
Kenelle ratkaisu sopii
Monikanavainen asiakaspalvelu sopii erityisesti:
- asiakaspalvelutiimeille
- myyntiorganisaatioille
- verkkokaupoille
- yrityksille, joilla on useita viestintäkanavia
Yhteenveto – nykyaikainen asiakaspalvelu yhdestä paikasta
Visiotechin Contact Center tarjoaa:
- kaikki asiakaskontaktit yhteen näkymään
- paremman tavoitettavuuden
- tehokkaamman asiakaspalvelun
- selkeän ja skaalautuvan ratkaisun
Asiakaspalvelu, joka vastaa nykypäivän odotuksiin.
Ota askel parempaan asiakaskokemukseen
Kartoitamme teille:
- sopivan Contact Center -ratkaisun
- oikeat kanavat ja ominaisuudet
- selkeän kokonaisuuden käyttöön
Ota yhteyttä – rakennetaan teille toimiva asiakaspalveluratkaisu.
