Huippuvarma ja tehokas pilvipalveluvaihde

Ota käyttöönne asiakaspalveluun tai puhelinkeskustarpeisiin oikeat työkalut Visiotechin pilvipalveluvaihteella. Ratkaisut ovat helppokäyttöisiä eivätkä ne vaadi laiteinvestointeja. Pidä asiakaspalvelutyöntekijät ja asiakkaat tyytyväisinä.

Ota yhteyttä

1. Paranna asiakaspalvelua

Menetetyt asiakaspalvelupuhelut voidaan mitata monessa yrityksessä suoraan menetettyinä tuloina.

Varmista seuraavat asiat asiakaspalveluratkaisua hankkiessanne:

  • Liian pitkät jonot aiheuttavat tyytymättömyyttä

    Varmista puhelinkeskukseen oikeat päätelaitteet, ryhmät, tiedotteet, takaisinsoitot ja muut tavoitettavuuteen vaikuttavat asiat. Useimmissa järjestelmissä nämä ominaisuudet löytyvät, mutta oletuksena ne eivät ole paikallaan.

  • Helppokäyttöisyys

    Varmista asiakaspalvelijoille oikeat työkalut oikeaan ympäristöön, jotta asiakaspalvelija kokeen ratkaisun helppokäyttöiseksi.

  • Joustavuus

    Varmista taipuuko valittu puheratkaisunne tulevaisuuden tarpeisiin, mikäli liiketoimintamallinne muuttuu. Miten mahdolliset integraatiot puhelinkeskukseen esim. CRM:ään tai kalenteriin, olisiko niille mahdollisesti tarve tulevaisuudessa?

  • Toimittaja

    Varmista että kumppaninne kokee aitoa kiinnostusta liiketoimintaanne kohtaan ja sitä kautta ymmärtää tarpeenne tavoitettavuuspalvelua valittaessa.

2. Miksi valita Visiotech pilvipalveluvaihde?

  • Palvelu on joustava muutoksille

    Ratkaisu toimitetaan täysin palvelumallilla. Vaihdepalveluun voidaan ottaa toimintanne kannalta oleellisesti moduulit, jolloin ratkaisusta saadaan niin tavoitettavuuden, kuin kustannustenkin kannalta optimaalisin. Kaikki toimittamme ratkaisut ovat päätelaitteesta riippumattomia, jolloin loppukäyttäjille voidaan valita optimaalisimmat työvälineet.

  • Ratkaise tavoitettavuusongelmat

    Visiotech auttaa rakentamaan teille oleelliset tavoitettavuusmoduulit ja varmistamaan vaihdepalvelun soveltuvuuden liiketoimintaanne.

  • Ei leasing sopimuksia ja ylimääräistä rautaa

    Ratkaisu on täysin operaattorivapaa ja asiakaspalvelijoille voidaan valita sopivimmat alaliittymälisenssit, oli sitten kyseessä mobiilivaihde tai asiakaspalveluratkaisu toimistolla.

3. Pilvipalveluvaihde ominaisuudet

Visiotech auttaa asiakaskohtaisesti valitsemaan oikeat moduulit tavoitettavuuspalvelulle.

PERUSOMINAISUUDET

  • Puhelun yhdistäminen puhelinkeskuksesta ja alaliittymistä
  • Välipuhelu
  • Pito
  • Tauko-, aloitus- ja pitomusiikit (Itse mahdollista nauhoittaa)
  • Vastaajat & jonotiedotteet
  • Keskitetty puhelinluettelo
  • Alkuperäisen soittajan numero näkyy välittäessä puhelua matkapuhelimeen
  • Keskusnumeron ohjaukset (soi yhtä aikaa useammassa alaliittymässä, yksi kerrallaan, haluttu määrä ketjutuksia yksitellen tai/ja ryhmittäin)
  • Puhelun palautus vaihteeseen mikäli alaliittymä ei vastaa.
  • Ryhmään tullut vastattu puhelu ei näy vastaamattomana muilla ryhmän jäsenillä.
  • Mobiilialaliittymätuki
    • Vaihderatkaisu soveltuu hyvin myös matkapuhelimien vaihderatkaisuksi.
  • Prefiksi esim. ”A” puhelun yhdistyessä vaihdenumerosta mobiiliin
  • Operaattoririippumaton
    • Minkä tahansa operaattorin matkapuhelinliittymä voidaan kytkeä vaihteen alaliittymäksi.

LISÄOMINAISUUDET

  • Takaisinsoittopyyntö ja luopuneiden soittajien käsittely
  • Välittäjän työpöytä puhelinkeskukseen
  • Puheluiden nauhoitus (automaattinen tai manuaalinen)
  • Puhelinneuvottelupalvelu (maks. 20 käyttäjää)
  • MS Exchange/Outlook / O365 kalenteri-integraatio
  • Automaattivälittäjätoiminto, (IVR)
  • Monipuoliset raportointi mahdollisuudet
  • Soittorobotti
  • Asiakkuudenhallinta (CRM lisämoduuli)
  • Ulkoinen asiakkuudenhallinta (integroitavissa)
  • Laajennetut integraatio mahdollisuudet. Esim. Microsoft CRM
  • Käyttökielet (Suomi, Ruotsi, Englanti, Venäjä)

Monikanavainen asiakaspalvelu näkymä. Kaikki alla olevat samassa näkymässä:

  • SMS ja Mail lähetys vaihdenäkymästä
  • Kotisivu chat
  • Sisäinen chat
  • Sähköpostien tiketöintijärjestelmä
  • Puheluiden ohjaus asiakaspalvelijan taitotasojen/kykyjen mukaan

Hallinta mobiilipuhelimella – Operaattorista riippumaton

Selainpohjainen käyttöliittymä ja toimii, niin adroid, kuin iPhonessa. Numerona voidaan näyttää gsm-numeroa, työnumeroa tai ryhmänumeroa.

Oman tilatiedon hallitseminen

GSM-Puhelimella voi laittaa omaksi tilaksi, jonkun alla olevista:

  • Palaveri
  • Lounaalla
  • Poissa
  • Lomalla

Kun jokin yllä olevista tilatiedoista on päällä, vaihteenhoitaja näkee tämän suoraan välittäjän työpöydältä. Lisäksi puhelu voidaan ohjata minne halutaan esim. Suoraan vaihteeseen, kollegalle, toiseen ryhmään, vastaajaan jne.

Välittäjän työpöytä – suoraan selaimelta

Ominaisuuksia perus/lisämaksulliset

  • Yhdistä
  • Poimi puheluita
  • Lähetä SMS-Viestejä (optio)
  • Lähetä sähköpostiviestejä (Optio)
  • Etsi yhteystietoja
  • Seuraa muokkaa tilatietoja
  • Seuraa henkilöiden kalentereita (optio)
  • Välittäjäympäristöstä voi hakea vaihteen henkilöitä, alanumeroita tai asiakastietoja suoraan asiakasrekisteristä. Välittäjä näkee muiden työntekijöiden tilat (vapaa, varattu tai älä häiritse) ja kalenterimerkinnät aktiiviselta sivulta.
  • Tarvittaessa asiakaspalvelija voi nähdä kaikkien ryhmien tai jonojen reaaliaikaisen tilanteen. Kuka hyvänsä yrityksessä voi hoitaa vaihdetta.
  • Jokaisen ryhmän osalta nähdään:
    • Jonottajien määrä
    • Pisimpään jonottaneen jonotusaika
    • Ryhmän jäsenet ja heistä tavoitettavuustieto
  • Asiakaspalvelijan on mahdollista liittyä auttamaan minkä hyvänsä ryhmän jäseniä valitsemalla itselleen oma prioriteetti.

Puheluraportointi

Raportointi sisältää:

  • Alaliittymä-, firma-, ryhmä-kohtaiset raportoinnit
    • Raportttia voidaan hakea:
      • Kaikista puheluista
      • Vastatuista
      • soitetuista
      • Varatuista
      • Ei vastatuista
  • Ryhmään tulleeseen puhelun statistiikka