Juhannuksen aukioloajat

Suljemme torstaina 21.6.2018 poikkeuksellisesti jo klo 14:00 ja perjantaina 22.6.2018 olemme juhannuksen vietossa.

Olemme jälleen normaalisti avoinna maanantaina 25.6.2018

 

Visiotech toivottaa kaikille oikein mukavaa ja turvallista juhannusta!

Vapun aukioloajat

30.04.2018 vapun aattona suljemme klo 14.00. 1.5.2018 olemme vapun vietossa.

Hyvää vappua kaikille!

IP -puhelinvaihde – SYT

SYT otti käyttöönsä IP-puhelinvaihde ratkaisun

Suomen Yrittäjäin Työttömyyskassan (SYT-kassa) toiminta alkoi vuonna 1995, kun lainsäädäntö mahdollisti yrittäjille suunnatun työttömyyskassan perustamisen.

SYT-kassa on keskinäisen vastuun perusteella toimiva yhteisö, jonka tarkoituksena on työttömyysturvalaissa tarkoitetun ansioturvan ja julkisesta työvoimapalvelusta annetussa laissa tarkoitetun ansiotuen sekä muiden kassan toimialaan kuuluvien etuuksien maksaminen jäsenilleen kulloinkin voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti.

SYT-kassassa on tällä hetkellä yli 24 000 jäsentä. SYT maksaa päivärahaa keskimäärin 750 jäsenelle kuukausittain. SYT-kassa on poliittisesti ja aatteellisesti sitoutumaton yrittäjien oma työttömyyskassa, jonka toimintaa valvoo Finanssivalvonta

Suomen Yrittäjäin Työttömyyskassan puhelinvaihde ja tavoitettavuuden parantaminen

SYT lähti hakemaan kumppania, jonka avulla vaihderatkaisun hallittavuutta sekä tavoitettavuutta saataisiin parannettua. Toimittajaksi valittiin Visiotech ja IP -puhelinvaihde. Ratkaisussa korvattiin vanha tavoitettavuuspalvelu (mobiilivaihde) ja skype integraatiot.

Uuden ratkaisun myötä IP -puhelinvaihde toi käytettävyyteen ja tavoitettavuuteen huomattavat parannukset. Vaihdeympäristön hallittavuutta saatiin parannettua mm. soittologiikoiden, tiedotteiden sekä monipuolisen raportoinnin avulla. Yhdellä silmäyksellä nähdään jonojen reaaliaikainen tilanne sekä agenttien aktiivisuustaso. Puheluraportointi auttaa parantamaan asiakaspalvelua sekä selvittämään ruuhkahuiput.

Järjestelmän käyttöönotto sujui katkoitta ja Visiotech auttoi aktiivisesti ratkaisun suunnittelemissa ja asennuksessa. Projektille oli selkeät aikataulut ja niistä tiedotettiin hyvissä ajoin.

  • IP -puhelinvaihde

    Ratkaisua hallitaan ohjelmistopuhelimilla tai asiakkaan valitsemilla päätelaitteilla.

  • Puheluraportointi

    Kattava puheluraportointi saapuvasta ja lähtevästä liikenteestä

  • Ylläpito

    SYT hallitsee IP -puheratkaisua selainkäyttöliittymästä; mm. tiedotteet, soittosarjat, raportit sekä käyttäjät. Visiotech auttaa muutoksissa ja tekee tarvittaessa muutokset asiakkaan puolesta.

Olemme muuttaneet uusiin toimitiloihin 1.3.2018

Olemme muuttaneet uusiin toimitiloihin 1.3.2018 alkaen osoitteeseen Ruukintie 3, 02330 Espoo.

Tervetuloa tutustumaan!

 

VoIP-puhelinjärjestelmän ohjelmistoversiopäivitys 15.2.2018

Hyvä asiakkaamme,

 

Päivitämme VoIP-puhelinjärjestelmän ohjelmistoversiota torstai-iltana 15.2. Päivitys suoritetaan klo 17-22 välisenä aikana ja päivityksestä aiheutuu muutaman minuutin katkon puheluliikenteessä. Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutuvaa häiriötä.

 

Päivitys parantaa tietoturvaa, korjaa muutamia toiminteita sekä mahdollistaa useampia lisäominaisuuksia, kuten esim.

 

Monikanavainen asiakaspalvelu näkymä. Kaikki alla olevat samassa näkymässä:

  • SMS ja Mail lähetys vaihdenäkymästä
  • Kotisivu chat
  • Sisäinen chat
  • Sähköpostien tiketöintijärjestelmä
  • Puheluiden ohjaus asiakaspalvelijan taitotasojen/kykyjen mukaan

Muut toiminnalliset hyödyt:

  • Luopuneiden soittajien käsittely
  • Uusi parannettu käyttöliittymä vaihdeympäristöön
  • Uusi parannettu käyttöliittymä mobiiliympäristöön
  • Parannettu nauhoituksien kuuntelu / käsittely
  • Laajennetut integraatio mahdollisuudet. Esim. Microsoft CRM
  • Monipuoliset raportoinnit
  • MS Exchange/Outlook / O365 kalenteri-integraatio

 

Lisätietoja uusista ominaisuuksista saat omalta Visiotechin yhteyshenkilöltäsi tai soittamalla Visiotechin vaihteeseen numeroon 020 786 1600.

 

Mikäli havaitsette ongelmia huoltokatkon jälkeen, ilmoitattehan niistä meille lähettämällä viestiä osoitteeseen yritystuki@visiotech.fi

Pyrimme korjaamaan havaitut viat mahdollisimman nopeasti.